互联网不互连
——一次被服务过程实录
单位一个固话，拨打手机号码时，手机来电显示的不是电话号码，也不是本公司名称，而是另一个不相干公司的名称。于是开始“破案”。
先以为固话号码是DX的，就拨通了DX客服电话10000。还是传统的服务项目选择方式。还好有直接接人工的选项。估计是接近午餐时间，电话少，所以很快就接通了。一个男接线生接的电话。
—— 有什么可以帮助您？
—— 我单位有个电话号码88888888（示意）是不是你们公司的号？
—— 您再说一下电话号码，我查一下。
—— 88888888.
—— 稍等......这个号码不是我们公司的，是LT的。您打LT的客服问一下。LT的客服号码是10010.
——好的，谢谢。
——您还有其他问题吗？
——没有。
——那谢谢您的来电。请对我的服务进行评价。再见。
这个接线员能够主动告诉我LT的客服号码，真是很贴心，应该给个好评。结束通话后，按照语音提示进行评价。可是只是问我是不是解决了问题，我选了是。并没有让我评价服务质量。只好挂了电话。
没过一会儿，接到10000的回访电话——按时序这应该是是我打完10010之后的事。为了故事的连续性，这里先说。
——您好，请问您刚刚给前一次服务给了个差评，能知道是为什么吗？
——（有点发懵。又想，难怪这么快就回访了呢？差评？可是要了命了！）我没有差评啊，系统根本没有给我评价的提示。只是问我问题是不是得到解决，我选了已解决。
——那系统里怎么记载的是不满意？
——那我不知道。人的服务没问题。是你们的系统有问题。
然后结束通话。
给10010打电话。
——您好，有什么问题可以帮到您?
——我单位有个88888888的固话号码是你们公司的吗？
——您再报一下号码，我查一下。请稍等......是我们的。有什么问题？
——这个号码登记的单位是什么？
——是XXXX单位。
——单位没错。但为什么用这个号码拨打手机会显示别的公司的名称？
——这个您得拨打10019去问。
——10019也是你们的吧？你们网络不通吗？不能直接查吗？
——这个我们查不到。有权限限制的。
挂电话。打10019.
——您好，有什么能够帮到您。（果然是两个部分的，全然没有Contact History）
——请问88888888固话号码在您这登记的是什么单位的？
——我这里不能说。只能您说我来核实。（好吧，有点信息安全意识。但前一通电话可是直接报的。）
——是XXXX吗？
——是的。
——那为什么用这个号码拨打手机，来电显示的是其他公司的名称？
——这个可能是第三方软件干的。
——你们的号码被别人随便改用户名称，你们管不了吗？
——这个管不了。
——那我们怎么办？
——我给您报问题，会有电话打给您看怎么解决。
——那要多久？
——不知道，我给您报加急。
——加急是多久？
——不确定。
没奈何，也只好挂电话。
过了十几分钟。一个座机打来电话。接了，是LT维修服务电话。
——是您报了一个来电显示的问题吗？
——是的。
——接电话的手机是什么牌子的？
——这跟手机牌子有什么关系？
——有些手机装了电话号码管理软件，而且激活了，就显示软件里定义的名称。比如腾讯手机管家之类。
——那这跟手机也没关系，是软件的问题。你们的号码被别人胡乱重定向，你们不管的吗？
——我们管不了。我们只管电话是不是接通。
——那人家用你们的号码搞诈骗你们也不管吗？
——反正这事是第三方公司干的，我们管不了。
——那些第三方不都是在你们的基础上做开发吗？你们不能约束他们？
——没法约束。你把手机的号码管理功能停掉就可以了。（当外科医生很称职）
——你们就不能整体解决这个问题吗？你们至少应该将类似问题报告公司。公司层面不论从法律、从业务、从技术，都有解决办法的。
——您先等会儿。我随后给您打电话。
稍后，同一号码打进来。
——刚才那个问题，您可以通过一个公众号平台去查询。（还是人工更智能，能够接着说。）
——什么平台？
——“一号通查”。在微信里搜索公众号。
——好的。
——那我们能将这个工单销号吗？您有问题再报。
——不能就这么解决问题。你们至少应该将我的问题和建议记下来上报才能销号。
——好的，我们会记下来的。
也只能如此。
接下来就是搜“一号通查”。果然有此公众号，认证主体是“中国信息通信研究院”，认证类型是“事业单位”。这应该是有管理职能的平台。
进去一看，有“号码标记一键清除”功能。输入号码（没有加区号），提示“手机号码格式错误”。有点奇怪，怎么只能接受手机号呢？迟疑一下，又将区号一并输入，这回显示出三条记录，不同的号码管理平台对同一个号码做了不同的标注。——这种在公共平台的标注难道可以恣意妄为吗？！
然后想当然“一键清除”，可是系统红彤彤的显示“您的供应商暂未接入平台，不支持一键清除。您可以通过后台获得标记平台的入口......”（大意，不是原文）。原来想当然是想得美。
发信息给后台。出来一堆“做好事”的手机管理软件：360手机卫士，电话邦，泰迪熊移动，腾讯手机管家，百度手机卫士，阿里钱盾，搜狗号码通。还有平台地址和联系方式。
选择给腾讯打电话。电话很快通了。让语音选择服务内容。说“腾讯手机管家”，系统回答“抱歉不能帮到您”。于是又陷入选择服务项目的泥潭。关键是不知道怎么选，几次选择错误，电话就断了。
于是，根据LT维修服务人员给的提示，交给同事提交证明材料到各平台办理。
唉，互联网时代的服务体验不过如此！
几点疑问：
一，主人办点事，要证明这证明那。那些胡乱标注的是怎么干成的？这些号码管理平台没有合规要求吗？
二，这些号码管理平台显然与一号通查是打通的，不然一号通查只是痴人说梦。一号通查这个事业单位，不能对号码管理平台有所约束吗？
三，一号通查平台显然是在等待运营商去接入。运营商为了自己客户的利益也应该对号码重定向进行管理。可是这个很容易办的事就这么搁置，任由用户去折腾。
四，我们的一线服务人员似乎很少有足够的授权去改进服务。对用户的意见和建议置若罔闻。这样，怎能提高社会总体服务水平，提升商业文明呢？
（邓遵红2022/04/19）
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