315国际消费者权益日
宁波的消费者王先生想为自己的女友选购一颗DR（Darry Ring）的钻戒，没想到却遇到了一点小麻烦。
案情简介：
DR是近几年来新兴的钻石珠宝品牌，品牌以“男士一生仅能定制一枚DR”的广告语吸引了大量顾客。钻戒一旦售出就不能反悔，还要输入相关的身份信息进行绑定，形成一个独一无二的二维码，无法更改。DR的营销手段，在钻石饰品市场上也算独树一帜。
之前王先生就在DR的一家门店购买了一枚婚戒。但是在之后，因为各种原因，两人决定结束这段关系。“因为之前我在DR购买了一枚钻戒，也留下了各自的身份信息，所以我们希望可以解除这个信息绑定。而且也获得了女方的同意。”王先生本来以为只要双方同意，就可以解绑个人信息，但是商家却没有同意。
这让王先生很困惑：“感情本来就是两个人的事情，因为各种原因最后没有走向婚姻也很常见，为什么就不能解绑我们的个人信息呢？”他觉得自己的个人隐私被侵犯了，感觉自己遭受了道德绑架。
对此商家表示：这是真爱的见证。“我们相信这个世界上的真爱确实很难得，男士不管是求婚还是订婚，一生只能购买一次钻戒给自己的心上人。”工作人员证实，他们在销售钻戒前都会有说明，并且要求签署相关的协议。
工作人员说，购买钻戒的男士需要输入详细的个人信息，然后通过区块链加密技术，形成一个不可逆不可修改的二维码，确保一生只能购买一次，只有15天的冷静期。不过，销售人员也明确表示，这个仅限于钻戒，其他比如手链、耳环等并不受此条件限制。
“一旦过了15天，我们就不再接受任何形式的退换和信息更改，所有的购买信息将伴随购买人一生。”销售人员强调，”正是这种强烈的仪式感和独特性，可以让购买人更加确定自己的购买行为和真爱联系在一起。”
关于DR的营销手段，其实一直存在不小的争议。
DR曾经开放了一个可查询购买记录的“真爱查询”系统，2021年11月，大量粉丝涌入，查询艺人有没有DR钻戒的购买记录，多位偶像艺人被曝出曾购买过DR戒指。随后，还有粉丝发文道歉称自己曾通过黄牛非法获取艺人的身份证号，并盗用艺人个人信息给自己买了一枚戒指。
此事件最终导致DR永久性地关闭了“真爱查询”系统。也曾有网友爆料：其实只需要500元就能消除购买记录。不过遭DR官方发文否认：“在用户购买前都会提醒用户，一经购买记录终身不可更改和消除。关于网络上有用户谣传花钱就可以解绑真爱绑定的问题并不属实，不支持删除和解绑信息。”
律师表示：
从消费者个人信息保护的角度来看，撤回同意能否适用在这个案例里是有争议的。因为购买前，商家已经给出了明确的先决条件，也签订了相关协议。
考虑到DR的营销策略，市场定位，如果支持了消费者删除信息，那么和DR的经营理念是背道而驰的，所以商家的坚持也是有理由的。
消费提示：
一、仔细阅读定制类条款、协议。消费者要与经营者进行充分的沟通，勿遗漏细节。还有双方的权利义务、违约责任等内容，对于一些容易引发纠纷的事项一定要在合同中明确约定。
二、下单定制类商品服务前，要审核合同约定的相关事项，尤其是涉及消费者个人信息保护类的条款，消费者要明确商家把个人信息用于何处，要求提供的信息是否都与本次消费有关，无关的个人信息也不能提供。
三、消费者应积极学习《个人信息保护法》《数据安全法》等保护个人信息安全的法律法规，当合法权益受到侵害或者发现经营者存在违法处理消费者个人信息行为的，要主动向有关部门进行投诉、举报，提供相关的消费凭证，维护自身的合法权益。
律师简介
魏柴惟一
京衡律师宁波事务所
专职律师
业务擅长：
民商事争议解决、公司法律事务、尤擅“涉担保”等相关重大疑难案件纠纷解决与业务处理
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