为进一步提高公司服务水平和管理能力，提升热线来电沟通技巧，11月29日，公交公司开展服务热线沟通技巧培训，参训人员包括各营运公司分管服务领导、信访热线办件工作人员、数字中心全体人员，公共自行车公司、九水巴士公司以及国鸿公司的相关工作人员，共35人参加了培训。
本次培训特别邀请了中国人保财险总公司资深讲师何晔女士现场讲授。培训中，何老师从服务工作职责、服务意识、沟通技巧、电话礼仪和投诉处理五大方面展开培训。
“请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的”“如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情”“您对我们路线这么熟，肯定是我们的老乘客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了”……她为大家详细讲解了服务热线岗位的基础话术的使用，并通过案例分析详细指导员工在应对乘客咨询和建议时，如何用亲和的态度、礼仪和语言，让广大市民能够感受到嘉兴公交的服务品质。同时，梳理了当前工作中存在的问题，并总结了解决各类服务纠纷的工作流程步骤。
通过本次培训，服务热线岗位人员的业务素养和服务品质得到了进一步的提升。
接下来，公司将继续巩固服务理念，用更真诚的声音，提供更有温度的服务，树立嘉兴公交的良好形象。
文：陈 娟
摄：詹国英
小编：孙露怀
黄鹤楼，历史的乡愁
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